고객 성공
고객 성공을 측정하는 핵심 지표 7가지
NPS, CSAT, CES부터 건강 점수까지, 고객 성공을 정량화하는 방법과 각 지표를 어떻게 개선할지 알아봅니다.
박소연
HR 파트너
9분 읽기
고객 성공NPS지표SaaS
## 고객 성공이란?
고객이 우리 제품을 통해 원하는 목표를 달성하도록 돕는 모든 활동입니다.
## 핵심 지표 7가지
### 1. NPS (Net Promoter Score)
"주변에 추천할 의향이 얼마나 되는가?"를 0~10점으로 측정합니다.
### 2. CSAT (Customer Satisfaction Score)
특정 인터랙션에 대한 만족도를 측정합니다.
### 3. CES (Customer Effort Score)
고객이 목표 달성을 위해 얼마나 노력해야 했는지 측정합니다.
### 4. 제품 활성화율
신규 고객이 핵심 기능을 처음 사용하기까지의 비율입니다.
